9月16日，全国文化和旅游系统人才工作会议强调：文化要繁荣、旅游要发展，关键靠人才。作为公共文化服务部门，现代公共图书馆必须认识到人才工作的重要性，高素质人才队伍是图书馆事业发展的必要条件。

　　破除旧模式，更新新理念。公共图书馆的物业管理是确保读者获得安全、舒适阅读环境的重要一环，其中物业管理人员承担着重要的工作职责。为了提高物业人员的能力和素质，需要采取一系列措施：摒弃对物业管理的简单认识，重新认识物业人员对于图书馆工作的重要性；引入人才经纪理论，制定科学的人才战略、政策、项目和服务；加强物业人员交流合作，定期培训学习；创新实践，建立科学规范管理机制；增强专业素质和服务意识，提高工作效率和服务质量，让公共图书馆成为读者喜爱的阅读场所。

　　强化培训力度，引进新系统。为了提高物业人员的专业素质和服务意识，需要加大培训力度，引入新的系统，比如能岗适配测评系统、职称申报测评服务系统和分类分层继续教育系统。这些系统可以帮助企事业单位提升人才体系建设水平，提高员工的能力。在人才招聘、评价、培育和管理过程中，对标岗位需求进行测评并适时动态更新岗位标准，做好能岗适配研究、分析、决策和管理工作；对单位全员进行职称规划，建立职称申报评分指标，以相应算法完成测评，并对标给予解决方案；为各专业、各层级的技术技能人才提供更具针对性、时效性和实用性的学习指导和教学内容，提高他们的专业水平和实践能力。图书馆管理人员有责任监督和协调物业公司的工作，督促物业公司人员提供优质服务，并对其服务质量进行科学的评分。通过这些措施，能提高物业管理服务水平，为图书馆事业带来社会效益和经济效益。

　　推进机构改革，开展“六步服务”。企事业单位人力资源部门在人才管理方面具有重要作用，但存在选、育、用、评方面的不足。因此，建议推行人力资源部门机构改革，整合人才经纪体系各方资源，基于信息系统持续开展人才经纪价值培育、课题立项分类研究、能岗适配精准测评、分类分层继续教育、职称申报规划指导、品牌策划推广宣传等务实、有效的服务，实现人才服务的数字化、数据化和资产化。

　　企事业合作共赢，共创人才经纪新时代。以成都图书馆——天府人文艺术图书馆为例，在物业管理项目方面，技能型人才占比高达90%。物业公司每月组织4次技能培训，包括客服、安保、环境、工程等方面。部分管理人员在总部完成培训课程研发，技能型人才则主要参与物业管理、综合类维修、急救和消防操作等培训。在成都市举办世界大学生运动会时，物业工作人员通过接受短期涉外口语培训掌握了基本口语能力，积极服务“大运会”，在“大运会”结束后回归原有工作模式。现有物业人员对自身人才规划缺乏认识，要让物业人员在同一家企业长期稳定地工作，必须提高他们的能力水平，包括职业认知、逻辑分析、组织协调、沟通交流、文字表达、执行落地、创新和数字化管理能力。

　　为了实现上述目标，需要事业单位和企业联合起来，对物业管理人员进行专门的人才经纪理论学习。人才经纪理论中的“人才工作”是以事业高度为界定标准的，提出并坚持认为“在人才领域，要按照事业逻辑进行生产要素配置和价值分配”。另外，人才经纪服务的系统性也在对服务对象、体系集成和服务周期的全面把握上得以充分体现。特别是该理论建立在“人人皆可成才”和“实现自我价值”的终极社会关系上，其价值观更容易被社会接受和传播，有利于调动和激发职工的内驱力，并在人才经纪体系下成长成才，创新创业。

　　《“十四五”文化和旅游发展规划》提出新发展阶段、新发展理念、新发展格局的要求。公共图书馆物业管理应加快转变观念，进一步采用新的管理模式，确保图书馆事业的高质量和高速度发展。

　　（作者系成都图书馆馆员、成都市古籍保护中心馆员）