黑龙江省文联、省民协探索文艺志愿服务工作方法，“六单”志愿服务模式“持续火爆”——

“订单式”文艺志愿服务推进“双向奔赴”

　　眼看这一学期即将结束，倪秀梅和她的志愿者同伴有点不舍……9月开学伊始，作为国家级非遗项目（方正剪纸）代表性传承人的倪秀梅接到黑龙江省民协“派单”，为哈尔滨市各中小学师生开展培训，带领大家动手动脑，感受民间文艺的魅力。这是哈尔滨市教育局学生服务发展中心点的“大单”，黑龙江省民协“接单”后迅即“派单”给倪秀梅等8位文艺志愿者。几个月来，倪秀梅和同伴通过线上线下相结合的方式，开展了30余次文艺志愿服务课程，为10余所中小学校的师生教授剪纸、泥塑、绳结等传统工艺，获得了广泛的认可与赞誉。

　　“点单”“接单”“派单”……这些原本用于服务行业的名词，被黑龙江省文联、省民协吸收进文艺志愿服务工作之中，逐渐形成了“六单”志愿服务模式。黑龙江省民协驻会副主席、秘书长蒋丽丽介绍，所谓“六单”志愿服务，即由“民协建单、群众点单、民协派单、艺术家接单、民协跟单、受众评单”6个环节组成的志愿服务流程。“由黑龙江省民协组建志愿服务团队，面向学校、社区、企事业单位等，根据‘点单’需求‘派单’，开展文艺演出、线上线下培训、展览展示等多层次的文艺志愿服务，并接受评价。”

　　临近“两节”，全国各地文联及文化单位、文艺团体陆续组织“两节”期间相关文艺活动，纷纷开展“我们的中国梦”——文化进万家活动。黑龙江省文联、省民协共同探索的“六单”志愿服务模式，为文化进万家活动的开展提供了新的思路。据悉，自今年6月实施以来，黑龙江省民协已完成37次“订单式”文艺志愿服务，参与志愿者达21位。

　　变“端啥吃啥”为“点啥上啥”

　　“借此端午节之际，节目组邀请郭崇林先生分享端午民俗知识，在6月3日的《母爱好时光》节目中为孩子们讲述端午节习俗，激发他们对中华优秀传统文化的热爱。”今年端午节前夕，一封邮件寄送到了黑龙江省民协的电子邮箱中，这是一份由黑龙江广播电视台都市女性广播回复的“黑龙江省民协文艺志愿服务活动点单需求表”，表中列出了“需求时间”“志愿服务时长”和具体需求——邀请作为文艺志愿者的中国民协副主席、黑龙江省民协主席郭崇林参加录制端午特别节目，为听众讲解端午民俗。

　　这是黑龙江省文联“六单”志愿服务的“第一单”。“我们精心筹划了这期特别节目，但嘉宾的选择让我们犯了难，我们并没有相关领域的嘉宾资源。”说起当初“点单”时的情形，黑龙江广播电视台都市女性广播《母爱好时光》节目编导崔英回忆，就在大家一筹莫展的时候，突然看到了黑龙江省文联微信公众号发出的“六单”志愿服务的介绍。

　　今年3月，中国文联出台《关于加强新时代文艺志愿服务的意见》，强调“各类文艺志愿服务要坚持把高质量发展作为生命线，坚持眼睛向下、重心下移、面向基层、服务群众，始终把文化惠民、文化为民、文化乐民作为根本宗旨”。在《意见》指导下，黑龙江省民协对文艺志愿服务的实施方式进行了思考与探索。5月23日，第9个“中国文艺志愿者服务日”，黑龙江省文联通过微信公众号首次向公众介绍了“六单”志愿服务的实施方法，并介绍了18位来自民间文艺领域的文艺志愿者。依据微信公众号上的介绍，崔英通过电子邮件获取了黑龙江省民协的“点单需求表”，并在填写好具体的内容后将其寄回。没过多久，崔英就收到了回复，郭崇林被“派单”为节目嘉宾。

　　作为第一位被“点单”的文艺志愿者，郭崇林感觉“既兴奋又紧张”，身为大庆师范学院副院长，对于“分享”和“讲述”，他早已轻车熟路，但这种“订单式”的文艺志愿服务方式却让他感觉“蛮有压力”：“需要认真思考切入的角度，把握好交流方式”。“‘六单’志愿服务的精髓在于高精准度和高切合度，从‘点单’到‘评单’，服务内容和过程合不合口味、满不满意，完全是受众说了算，这对文艺志愿者的服务水平提出了更高的要求。”郭崇林表示。精心准备之下，郭崇林也圆满完成了这次“订单式”文艺志愿服务，崔英给了黑龙江省民协和郭崇林一个大大的“好评”。

　　“之前的文艺志愿服务是‘端啥吃啥’，总有众口难调的问题，而‘六单’志愿服务已变成‘点啥上啥’，是一种‘双向奔赴’，实现了服务的精准化。”蒋丽丽说。

　　“精准滴灌”满足受众个性需求

　　“以往开展文艺志愿服务，通常由各文艺家协会与相关单位先行确定时间地点及活动方案，之后再与文艺志愿者沟通，这就可能导致文艺家因故错过志愿服务；同时，由于志愿服务的供需信息不对等，有可能出现聚焦核心需求不够精准的问题，不能充分发挥文艺家的主动性和创造性。”黑龙江省文联党组书记马新认为，通过“六单”志愿服务模式，既可以使更多有意愿的文艺家参与到志愿服务中来，扩大志愿服务的覆盖面，又能使供需双方直接对接，“精准滴灌”，满足广大受众的个性需求。马新认为，这也是“六单”志愿服务模式广受欢迎的原因。

　　深入参与中小学课堂的教学之中，倪秀梅对“六单”志愿服务的优势深有体会：“让我印象特别深刻的是那些小学生，他们对剪纸这门传统手艺特别感兴趣，你能从他们的眼中感受到求知欲，这让我感觉教对了人，也让我更有干劲。”值得一提的是，在黑龙江省民协下发“六单”志愿服务方案后，倪秀梅是第一个报名的文艺志愿者。

　　黑龙江省民协广泛招募专业水准高、志愿服务意愿强的民间文艺家组建志愿服务团队，为文艺志愿服务工作“建单”。而像郭崇林和倪秀梅这样的文艺志愿者，在黑龙江省民协提供的“菜单”中比比皆是，剪纸艺术家宋成玲、王志善、董迎秋、于萍，漆艺艺术家夏立军、白艳萍，泥塑艺术家丁敏安，雕刻艺术家杨富长、王怀江、陈继民……他们积极投身于志愿服务之中，在“六单”志愿服务这一新的工作方法下，为有需求的“点单”者提供“个性化服务”。

　　“可以说，‘六单’志愿服务模式符合以人民为中心的发展理念，符合文艺事业高质量发展的需求，从实践来看，成效也非常显著。因此，省文联党组决定在黑龙江省各文艺家协会推广‘六单’志愿服务模式。”马新介绍，接下来将安排黑龙江省文艺志愿者协会组织实施此项工作，通过制订印发《黑龙江省文联“六单”文艺志愿服务项目实施方案》，实现服务的常态化、制度化；通过创建省文联“六单”志愿服务平台，实现服务的标准化、系统化；通过协调各协会、各基层文联共同参与开展，实现服务的专业化、整体化。